护士礼仪规范基本动作(医院礼仪、职业、医德等规范要求)
一、礼仪规范
(一)仪表规范
1.统一着各岗位服装,衣冠端正,服装干净、整齐。女职工白色轻便鞋,白大衣下面一律不准外露长裙。护士除穿裙装外,一律着白色裤装。男职工除夏季外,应系领带。
2.除特殊工种外,工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋,不许穿背心。不许穿工作服出入食堂,外出办事等。
3.淡妆上岗,不浓妆艳抹,不戴戒指、耳环,护士燕尾帽下发不过肩。
4.佩带胸卡上岗,胸卡戴在左上胸,不许翻戴或插在衣兜里。
5.站立时要挺胸、立腰,双臂自然下垂,双脚略成“V”字型,或双臂前交叉,右手在上,双足跟并拢,轻松自然,略带微笑。
6.坐位时重心垂直,腰部挺立,双肩平整放松,双手自然放在膝部或桌子上,双腿自然弯曲并拢,目光向前平视,不可将腿脚放在桌椅上,不可在椅子上半躺半坐,不可摇腿跷脚,不可把腿伸得太远或指向他人。
7.行走时抬头、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前,落脚轻稳,不晃身体,双臂自然前后摆动。
(二)用语规范
1.常使用“请、您、你好、谢谢、不客气、再见”等敬语,做到请字开口,谢不离口。
2.常使用“对不起、请原谅、很抱歉、打扰了、给你添麻烦了”等歉语。
3.常使用“您好、您早”等问候语。早上查房时应向病人问“早上好”。
4.使用礼节性称谓。对病人除查对床号、姓名外,应使用尊称,如“老师”、“局长”或家庭称谓,如:“大爷”、“大妈”等。
5.用语规范要求:尊敬对方,态度诚恳,表情自然、XX,语气亲切,与人交谈目光要注视对方双眼或双眼以下嘴的三角区域,要认真倾听对方谈话,别人谈话时不能干其他事情,并时常点头表示尊敬与谦虚。
(三)岗位规范
1.着装整齐,佩戴胸卡。
2.淡妆上岗。
3.凡担负有接待职能的办公地方,对来访者或来咨询的病人应站立,遇有领导来检查工作时,应问好,并站立,行欠身礼后继续工作。
4.上楼梯人多拥挤时,应让病人先行。在走廊行走要靠右侧,非抢救病人时不可在病区内跑步。
5.医护查房时,查房者要站在病人右侧,其余人员礼仪站姿在对侧。
6.接待入院病人时,要站起来表示欢迎,要言语适度,彬彬有礼,举止XX。对不能行走的病人要用推车,不许让家属背扶。为别人介绍时要按一定顺序,接受别人名片要用双手,必恭必敬以示尊重,要在上衣口袋里取放名片,决不可在裤兜里取放。
7.接电话一般在铃响三声后拿起话筒,先向对方问好。报出自己的科室,工作时间内不许打与工作内容无关的电话,不许利用电话聊天,回完电话,要轻轻放下话筒。
(四)环境规范
1.保持医院环境整齐、安静、清洁。
2.病区内严禁高声喧哗、嘻笑。
3.病房走路、取物动作轻稳。
4.爱护医院绿化环境,不随意损害花草树木。
5.严禁在医院内吸烟,维护无烟医院称号。
6.不得随地吐痰,不得随意扔果皮纸屑。
7.病房用品摆放规范、统一。
二、医德规范
见《医务人员医德规范及实施办法》第三条
三、职业规范
(一)遵守法律、法规,遵守技术操作规范。
(二)树立敬业精神,遵守职业道德,履行医护人员职责,尽职尽责为患者服务。
(三)关心、爱护、尊重患者,保护患者的隐私。
(四)努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平。
(五)宣传卫生保健知识,对患者进行健康教育。